Еще недавно цифровизация начиналась с внедрения отдельных сервисов. Сегодня этого недостаточно. Девелоперу нужна система, которая превращает данные в конкретные решения: где увеличить продажи, где сократить расходы и где устранить проблему до того, как она станет дорогой. Вопрос больше не в том, нужна ли аналитика. Вопрос в том, сколько денег компания теряет, пока собирает её вручную.

Цифры это подтверждают. Согласно исследованию BPMSoft и EstateCRM, 81% девелоперов называют BI-аналитику главным приоритетом цифровизации на ближайшие два года, а 94% компаний планируют сосредоточиться на повышении конверсии продаж. При этом половина застройщиков уже ежедневно отслеживает конкретные показатели:

• сколько времени прошло до первого ответа клиенту,

• сколько занимает путь от встречи до бронирования квартиры,

• на каких этапах теряются вероятные покупатели.

Это сигнал для рынка, что цифровизация перестала быть задачей ИТ-отдела. Теперь это вопрос управляемости бизнеса, а следовательно и его прибыльности.

Но не стоит забывать о нюансах. Даже самые детальные отчёты бесполезны, если данные в них появляются с опозданием или собраны из десятка разных источников.

Продажи просели, стоимость лида выросла, бронирований стало меньше. Вместо поиска причины начинается сбор информации: данные — в CRM, реклама — в папочке у менеджеров, отчёты отдела продаж — в другой папке, маркетинговая аналитика — в третьей. Пока цифры сводят в одну таблицу, компания продолжает терять деньги.

Грамотный дашборд исключает эту проблему. Он мгновенно показывает, где просела конверсия, какой рекламный канал перестал окупаться, на каком этапе уходят клиенты и какие процессы требуют незамедлительного внимания.

Для коммерческого директора именно здесь деньги компании. Полезный дашборд отвечает не на вопрос «Сколько квартир продали?», а «Почему продали именно столько?».

Он показывает:

• воронку продаж по каждому этапу;

• долю обращений, обработанных в первые пять минут;

• время от первой встречи до бронирования квартиры;

• причины отказов клиентов;

• конверсию менеджеров;

• объём сделок по каждому объекту.

Когда руководитель видит эти показатели ежедневно, проблемы вырисовываются раньше, чем начинают влиять на прибыль.

Реклама без аналитики напоминает полив огорода из пожарного шланга. Вода льётся, а куда — непонятно.

Сквозная аналитика позволяет увидеть полный путь клиента: от первого рекламного объявления до подписанного договора.

Она помогает понять:

• сколько стоит один лид;

• какие рекламные каналы приносят продажи;

• где реклама окупается быстрее;

• какие подрядчики работают эффективно, а какие расходуют бюджет.

Пока отдел продаж общается с клиентами, стройка идёт по графику.

Руководителю важно видеть:

• соблюдение сроков;

• расход материалов;

• выполнение этапов строительства;

• отклонения от графика;

• показатели безопасности;

• финансовые затраты по каждому объекту.

Когда все эти данные собраны в одном месте, риск дорогостоящих ошибок становится ниже.

После сдачи дома работа с данными только начинается. Каждый день инженерные системы, оборудование и сами жители генерируют тысячи событий. Если их анализировать, можно увидеть проблему ещё до того, как она превратится в аварию.

Лифт стал останавливаться чаще обычного? Количество обращений по вентиляции резко выросло? В одном подъезде постоянно возникают перебои с электричеством? Всё это сигналы, которые позволяют устранить причину заранее, пока она не обернулась жалобами жителей, штрафами или дорогостоящим ремонтом.

Парадокс цифровизации выглядит так: информации становится больше, а скорость принятия решений не меняется.

Причина банальна - проблемы индейцев не очень-то волнуют шерифа. А если точнее, то продажи работают в одной системе, маркетинг — в другой, управляющая компания — в третьей, а эксплуатация хранит данные в отдельных таблицах. В итоге руководитель получает десятки отчётов, которые сложно сопоставить между собой.

Получается странная ситуация: данных много, а целостной картины нет.

После ввода дома в эксплуатацию ежедневно появляются тысячи событий, которые способны рассказать руководителю гораздо больше ежемесячного отчёта.

Жители открывают двери через приложение, оплачивают коммунальные услуги, передают показания счётчиков, обращаются в управляющую компанию, пользуются домофоном и просматривают камеры видеонаблюдения.

Каждое такое действие превращается в полезные данные.

Личный кабинет жителя давно перестал быть приложением для открытия дверей и шлагбаумов. Сегодня это и источник данных о том, как живёт дом. Чем активнее жители пользуются сервисом, тем больше информации получает управляющая компания и тем точнее становятся управленческие решения.

• управление входными группами;

• работу с домофоном;

• просмотр камер видеонаблюдения;

• передачу показаний счётчиков;

• оплату коммунальных услуг с сохранением истории операций;

• push-уведомления о необходимости оплаты;

• обращения в управляющую компанию;

• разделение ролей собственника и арендатора.

Практика показывает: если вовремя напомнить человеку об оплате коммунальных услуг, результат становится заметен в цифрах. По данным исследований Тинькофф, у 37% собственников возникают задолженности по оплате ЖКУ из-за отсутствия напоминаний. Внедрение системы уведомлений и возможности ручного управления напоминаниями позволяет сократить задолженности жильцов по ЖКХ от 15% до 37%. Без дополнительных звонков, бумажных уведомлений и постоянной работы сотрудников с должниками.

• статистику оплат;

• историю обращений жителей;

• работу инженерного оборудования;

• частоту возникновения инцидентов;

• активность пользователей приложения;

• показания счётчиков;

• загруженность управляющей компании.

Каждая передача показаний счётчиков, каждая оплата, каждое обращение в управляющую компанию и даже использование домофона превращаются в данные для аналитики. Именно так BI перестаёт быть красивыми графиками и начинает показывать, что на самом деле происходит с объектом после его сдачи.

Проблема большинства девелоперов в том, что эти данные уже есть, но разбросаны по разным местам. Из-за этого руководители видят не полную картину, а отдельные фрагменты.

Единая цифровая платформа решает эту проблему. Она объединяет данные продаж, эксплуатации, оборудования и жителей в одном месте, чтобы решения принимались на основе фактов, а не предположений.

QLife позволяет запустить брендированное приложение под White Label — с логотипом, фирменными цветами и доменом компании. Решение полностью готово к работе с «Битрикс 24» и «Аркус», с любыми другими системами — по запросу. Полное владение On-Premise обеспечивает безопасность данных. Микросервисная архитектура позволяет развивать и модернизировать проект в любое время. Работаем с любым оборудованием — не привязываясь к одному поставщику. QLife уже включает управление входными группами, работу с домофоном, просмотр камер, передачу показаний, оплату с историей, push-уведомления, обращения в УК и разделение ролей собственника и арендатора.

При необходимости функциональность легко расширяется.

Например, добавить:

• маркетплейс бытовых услуг;

• домовой чат;

• карту инфраструктуры района;

• аренду парковочных мест;

• раздел коммерческих помещений;

• партнёрские программы;рекламные рассылки;

• автоматическую выдачу цифровых ключей.

Такой подход помогает не только соответствовать требованиям цифровизации жилья, но и постепенно развивать проект без необходимости полностью менять программную платформу через несколько лет.

Покупатель выбирает не только квартиру. Он оценивает, насколько комфортно будет жить в доме через месяц, год и пять лет после заселения.

Если после получения ключей приходится искать телефоны управляющей компании, стоять в очередях для передачи показаний счётчиков, носить с собой связку ключей и неделями ждать ответа на заявку, впечатление от покупки быстро сменяется раздражением.

Цифровые сервисы решают эти проблемы. Открыть дверь со смартфона, оплатить коммунальные услуги за минуту, передать показания счётчиков, посмотреть камеры, отправить обращение в управляющую компанию и получить ответ — всё это становится частью повседневной жизни, а не отдельным квестом.

Для девелопера цифровизация — инструмент формирования доверия. Покупатель видит, что после продажи квартиры компания не исчезает, а продолжает создавать комфортную среду для жизни. Такой подход повышает лояльность жителей, укрепляет репутацию застройщика и становится дополнительным аргументом при выборе жилого комплекса. В условиях высокой конкуренции этот опыт влияет на решение о покупке не меньше, чем цена квадратного метра или расположение дома.

BI не увеличивает прибыль нажатием одной кнопки. Прибыль появляется тогда, когда руководитель замечает проблему не через месяц, а в тот день, когда она возникла. Когда видит, какие процессы тормозят продажи, где растут расходы и почему жители начинают жаловаться чаще обычного.

Для этого нужны данные. Полные, актуальные и собранные в одной системе.

Именно такую основу создаёт QLife от ПРАЙ. Мы разрабатываем и модернизируем цифровые решения для жилых комплексов так, чтобы они не только упрощали жизнь жителям, но и становились источником данных для аналитики и инструментом управления бизнесом. Приложение уже внедрено в десятках домов застройщика, входящего в ТОП-1 Краснодарского края по потребительским качествам рейтинга ЕРЗ.РФ. Результат — девелопер получает не очередное приложение, а единый источник данных для аналитики, автоматизации и дальнейшего развития.

В результате девелопер получает не очередное приложение, а единый источник данных для аналитики, автоматизации и дальнейшего развития. А вложения в цифровизацию начинают работать на сокращение издержек, повышение стоимости объекта и рост прибыли компании.