Начало рабочего дня в девелоперской компании. Руководитель открывает отчёт по продажам и видит одну цифру. Через несколько минут маркетинг присылает другую, а финансовый отдел показывает третью. Начинаются звонки, проверки и поиск ответа на вопрос: «Какие данные правильные?»

Такие ситуации возникают нередко. И дело не в том, что сотрудники ошибаются, просто все отделы работают в своих программах, которые «не общаются» друг с другом.

За последние годы сфера недвижимости серьёзно продвинулась в автоматизации. Почти для каждой задачи появилось отдельное решение. Менеджеры ведут клиентов в CRM и системы продаж, где хранится история сделок. Маркетологи используют сервисы аналитики, чтобы понимать, какая реклама приводит покупателей. Оплаты учитываются в бухгалтерских программах. А после сдачи дома к этому многообразию ещё подключаются сервисы для управляющей компании и приложения для жителей.

Да, каждая программа решает свою задачу. Проблема возникает позже, когда их становится чересчур много.

Когда человек оставляет заявку, запускается целая вереница действий. Источник обращения фиксирует сервис аналитики, заявка падает в CRM, информация о выбранной квартире передаётся в каталог объектов. Когда менеджер связывается с клиентом, история звонков сохраняется в телефонии, после оплаты данные передаются в финансовую систему.

Для покупателя это один процесс. Для компании — несколько программ, которые должны постоянно обмениваться информацией и «быть в курсе» происходящего.

Такой обмен данными называется интеграцией. Проще говоря, это механизм, позволяющий разным программам понимать друг друга.

Пока систем немного, всё работает слаженно. А вот 10 или 15 программам уже сложнее «договориться».

Ошибки в работе редко происходят одновременно. Обычно ситуация развивается постепенно. Например, «отваливается» связь между двумя системами — CRM больше не видит источник заявки, или данные о платеже поступают с задержкой. Иногда менеджер не находит переписку клиента, потому что сообщения не передались из мессенджера.

Каждая такая ситуация кажется мелочью. Но именно они провоцируют растущую нагрузку на сотрудников. Менеджеры перепроверяют информацию вручную. Руководители сверяют несколько отчётов. ИТ-специалисты ищут причину очередного сбоя вместо того, чтобы заниматься развитием цифровых сервисов.

Со временем компания начинает тратить больше ресурсов не на автоматизацию бизнеса и управляемые продажи в девелопменте, а на поддержку связей между многочисленными программами, так называемый «зоопарк IT-систем».

Многие считают, что после оформления сделки цифровая часть работы заканчивается. На самом деле она только начинается.

Клиент получает ключи и начинает пользоваться сервисами дома. Нужно открыть дверь через смартфон, принять звонок с домофона, посмотреть камеры, передать показания счётчиков, оплатить коммунальные услуги, оставить заявку в управляющую компанию.

Очень часто для каждой из этих задач используется отдельное приложение. В результате возникает ещё один набор разрозненных сервисов, только теперь уже для жителей.

Получается парадоксальная ситуация. Компания навела порядок в продажах, настроила сквозную автоматизацию застройщика, после чего создала такой же сложный набор программ в эксплуатации жилого комплекса.

Сегодня всё больше девелоперов отказываются от подхода, при котором под каждую новую задачу покупается отдельный продукт.

Гораздо эффективнее использовать единую платформу, которую можно постепенно расширять по мере развития проекта.

Это проще для сотрудников, потому что им не приходится работать в десятках разных интерфейсов. Удобнее для ИТ-службы, поскольку количество связей между системами и, соответственно, ошибок становится меньше. Руководители получают верные данные и быстрее, корректнее их анализируют.

Именно поэтому мы разработали QLife — Качество жизни — приложение, которое связывает всю систему эксплуатации дома в одно целое. Оно уже включает управление домофоном и входными группами, оплату ЖКУ, передачу показаний и сбор сервисных заявок. Его удобно встроить в уже существующие сервисы компании: CRM, биллинг, инженерное оборудование. Оно не становится ещё одной системой, а становится точкой сборки данных и сервисов для жильцов, упрощая ИТ-ландшафт девелопера.

Приложение можно сделать в фирменном стиле, чтобы повысить узнаваемость среди клиентов и… конкурентов). При необходимости дополнять новыми сервисами.

QLife — это White‑label решение под вашим брендом. Оно полностью готово к работе с «Битрикс 24» и «Аркус», с любыми другими системами — по запросу. Полное владение On-Premise обеспечивает безопасность данных. Микросервисная архитектура позволяет развивать и модернизировать проект в любое время. Работаем с любым оборудованием — не привязываясь к одному поставщику. Обращайтесь в ПРАЙ. Объясним, сколько систем нужно девелоперу, расскажем, как упростить ИТ-инфраструктуру застройщика, поможем с интеграцией.

Чем меньше разрозненных программ приходится обслуживать, тем проще организовывать и развивать бизнес, запускать новые проекты и увеличивать продажи.