Когда компания растёт и появляется больше задач, возникает вопрос о внедрении готовой CRM. Вроде бы решение логичное, и новая система должна «разложить всё по полочкам», облегчить работу.

На практике нередко оказывается, что легче не стало, плюс добавились расходы за обслуживание программы.

Дело не в том, что типовые решения плохие, просто они подходят не всем.

Кажется, что у разных строительных компаний должны быть более-менее одинаковые процессы. Потому, каждая из них может купить CRM «коробку», настроить по инструкции и работать! Но всё намного сложнее.

Например, одни застройщики только строят и продают квартиры. Другие — после продажи активно участвуют в жизни дома и берут на себя управление, эксплуатацию и сервис. Третьи — заинтересованы в сдаче недвижимости в аренду и получении прибыли.

Это лишь верхушка айсберга. Внутри самой компании работает несколько отделов, руководителей принимающих решения и управляющих процессами. Зачастую каждое из этих звеньев работает в собственной цифровой системе, которая никак не связана с остальными. В итоге на сбор данных, аналитику и согласование тратится куча времени, что грозит дополнительными затратами и упущенными выгодами.

Не стоит забывать о том, что уровень цифровизации растёт. Одно коробочное решение не закроет потребности и менеджеров компании, и будущих покупателей, и сегодняшних жильцов. Поэтому многие компании, особенно крупные, приходят за индивидуальной разработкой.

Для одного из крупнейших застройщиков Юга России мы первоначально сделали уникальный сайт, который интегрировали с базой Битрикс 24. Создали настраиваемый калькулятор ипотеки и добавили генплан, где можно отмечать не просто корпуса, а конкретные квартиры на этаже. Сайт подкрепили мощной административной панелью, которая позволяла без ограничений редактировать имеющиеся страницы, конструировать уникальные новые разделы сайта с учётом настройки SEO.

Дальше выяснилось, что нужны дополнительные цифровые ресурсы. Так была создана тендерная площадка и ещё ряд интернет-сервисов, например, площадка для подключения интернета и цифрового ТВ собственникам.

Вершиной цифровой пирамиды стало создание приложения для жильцов продаваемых квартир «Умный дом». Оно собрало в одном месте десяток разрозненных функций: от оплаты ЖКУ до управления домофоном.

Все эти сервисы были объединены в единую экосистему, которая позволила автоматизировать большую половину рутинных задач компании и создала удобное пространство для покупателей.

Реализовать все запросы в одной коробочной CRM было просто невозможно. Она проектируется под усреднённого пользователя и не учитывает всю инфраструктуру объектов и то, как изменится компания через 2–3 года.

Казалось бы, что там может быть необычного ожидает предпринимателя, когда он решил дополнить бизнес интернет магазином. Нужно просто создать витрину, корзину, акции и личный кабинет пользователя.

На деле интернет-магазин — это прежде всего маркетинговый инструмент, и он должен увеличивать продажи. Поэтому сценарий и стратегия маркетинга у каждого владельца бизнеса своя. Это могут быть предложения по специальным условиям доставки, реферальным программам, льготным условия при покупке от определённой суммы. Редко, на старте выхода бизнеса в интернет, владелец может увидеть всю будущую воронку продаж. Потому,ему может казаться, что функционала стандартных CMS ему вполне хватит.

По опыту скажем, если у вас большие планы по захвату рынка в интернете, разумнее сразу заказывать кастомную разработку сайта. Такой цифровой ресурс можно в любой момент модифицировать, внедрить новые фишки для генерации продаж.

А ещё лучше, создать не просто сайт, а заказать сайт с самописной административной панелью. Чтобы в дальнейшем, ваши менеджеры и SEO-специалисты могли самостоятельно, без помощи программистов, создавать страницы, разделы, настраивать ЧПУ, метатеги, делать перелинковку страниц и прочие вещи для продвижения. Маркетологи будут самостоятельно конструировать воронки продаж и сценарии поощрения.

Конечно, для этого важно провести изначально большую совместную работу с командой магазина и архитекторами сайта. Нужно выяснить, что уже есть, что планируется, какие сценарии заложить заранее. Но именно такой подход и даст мощный и гибкий интернет-ресурс, который поможет обойти конкурентов и стать лидерами в своей области.

Интернет магазин, как и реальный, должен быть внешне привлекательным для посетителей, удобным и современным. Те торговые площадки, которые созданы 10 лет назад, сегодня не могут выдержать конкуренцию, потому к нам за помощью обратился владелец зоомагазина. Его физический бизнес существует уже более 10 лет, примерно столько же лет обновлялся и интернет-магазин. Устаревший дизайн, неактуальные данные, ошибки синхронизации товаров, не давали возможности успешно продавать в сети.

Мы провели полный редизайн и рефакторинг магазина. Улучшили внутреннюю структуру, чтобы он исправно работал в условия растущего трафика. Добавили личный кабинет пользователя, удобную онлайн-корзину с оплатой и доставкой, а самое важное для владельца — интеграцию товаров с 1С, чтобы остатки и цены не приходилось обновлять вручную.

Отдельно занялись админ-панелью, чтобы менеджеры сами могли добавлять товары, менять описания и публиковать статьи. Добавили умный поиск и раздел с полезными статьями и видео — это тоже часть маркетинговой стратегии: удержать покупателя на сайте и подтолкнуть к покупке.

В итоге получился не просто более симпатичный сайт, а инструмент, который реально приносит деньги.

Прежде чем сесть за код, мы стараемся по-настоящему разобраться в вашем бизнесе. Изучаем процессы, общаемся с командой, выясняем, на каком этапе возникают сложности и теряются клиенты.

Проектируем архитектуру так, чтобы она не тормозила, даже когда количество заказов вырастет в 2-3-10 раз.

Интегрируем, то есть связываем воедино, все ваши системы — CRM, 1С, маркетинговые программы.

И конечно, автоматизируем рутину. Чем меньше сотрудники тратят времени на однотипные задачи, тем быстрее принимаются решения и тем спокойнее всем — от рядового менеджера до руководителя.

Если чувствуете, что ваша CRM не помогает, а только усложняет работу, обращайтесь. Разберём затыки, найдём оптимальное решение.